ZWROT
plan działań naprawczych po ankiecie
Lista działań przyjętych w odpowiedzi na wyniki badania. Punkty wybiera się po koszcie, nie po sile związku z przyczyną — dlatego najczęściej wygrywa spotkanie, a przegrywa etat.
po ludzku: spis działań, z których realizuje się te najtańsze