ZWROT

chcemy być bliżej klienta

Cel ogłaszany przy reorganizacji. Bliskość mierzy się jedną rzeczą: liczbą osób między tym, kto rozmawia z klientem, a tym, kto decyduje — i to ta liczba, nie hasło, zmienia się albo nie.

po ludzku: nie wiemy, czego chce klient

Co znaczy „chcemy być bliżej klienta”?

„chcemy być bliżej klienta” po ludzku znaczy: nie wiemy, czego chce klient.

Podaj dalej

X LinkedIn Facebook Wykop Pobierz kartę PNG

Powiązane hasła

bliska współpraca z zarządemZaleta z ogłoszenia o pracę. Bliskość działa w obie strony: skraca drogę decyzji i skraca dystans do oceny — a przy jednoosobowym zarządzie zwykle znaczy jedno z tych dwojga. szukamy synergii w ramach strukturyCel reorganizacji. Synergia oznacza, że całość daje więcej niż suma części — a w praktyce liczona jest jako ta sama praca przy mniejszej liczbie części. idziemy w górę rynkuPrzejście do większych klientów. Ta sama praca przy mniejszej liczbie kont i wyższej fakturze — a jedyne, co się naprawdę zmienia, to ile osób musi w tej firmie powiedzieć tak. pogłębioną analizę potrzebEtap poprzedzający ofertę. Pogłębienie mierzy się liczbą rozmów, a trafność liczbą osób, które faktycznie będą tego używać — i to rzadko ta sama grupa. usprawnienie procesu decyzyjnegoCel reorganizacji. Proces decyzyjny usprawnia się przez skrócenie listy decydujących, więc zdanie jest prawdziwe co do skutku i milczy co do kosztu — a koszt ma tu imiona i nazwiska. nowe biuro jest bliżej centrumArgument przedstawiany jako korzyść dla wszystkich. Bliżej centrum znaczy dalej od domu tych, którzy wyprowadzili się poza nie — a to zwykle osoby z dziećmi i najdłuższym stażem.